德州新聞網訊 記者趙鑫玲 通訊員趙寶杰 石康

2月1日，農歷正月初四，農行德城支行營業(yè)部準時開門營業(yè)。一大早，網點中心主任高愛華在網點內來回穿梭，處理著各種事務?！爸魅?，這位客戶開戶行不在咱們這兒，但他想辦理貸款。”“主任，這位客戶忘記帶銀行了，也不記得卡號，他想存錢?！泵鎸头浝淼那笾?，高愛華及時回應：“別急，一個個來，帶這位客戶先去柜臺。”她有條不紊地解決客戶遇到的各類問題，協(xié)調客服經理一一對接，努力為每一位客戶提供優(yōu)質、高效的服務。

農行德城支行營業(yè)部位于德城區(qū)湖濱中大道與天衢中路交叉口的西北角，優(yōu)越的地理位置使其客戶眾多，繁忙成為常態(tài)?！懊恐芰?，德城區(qū)農行營業(yè)網點中只有我們正常營業(yè)，客戶一直絡繹不絕?！泵β档拈g隙，她不忘指導客服經理辦理相關業(yè)務，“我一直跟大家強調，不管辦理什么業(yè)務，盡量一次辦好，不要讓客戶來回跑。誰有不懂的問題來問我，我再不明白的請教上級部門?！?/p>

憑借豐富的經驗，高愛華提前預判到春節(jié)期間的客流量會大幅增加。為此，她安排了4名客服經理提前上崗，分別負責現(xiàn)金業(yè)務與非現(xiàn)金業(yè)務，同時確保ATM機的正常使用。

1月26日，剛結束網點一天的工作，客服經理黃琦和莊鵬鵬便趕往一名客戶家中，為其辦理了22萬元的惠農業(yè)務?！澳鼙３指黜椯J款余額全市第一，跟我們團隊的認真努力密不可分。前幾天，黃琦還獲評了總行的‘最美服務明星’，全省只有6人獲此獎項。”高愛華自豪地說。

根據往年的經驗預判，提前做好準備工作是農行德城支行營業(yè)部一直以來的工作習慣。春節(jié)前，考慮到發(fā)放員工年終獎、給孩子發(fā)壓歲錢、孝敬父母準備紅包等情況，現(xiàn)金需求會大幅增多，農行德城支行營業(yè)部準備了充足的現(xiàn)金，客戶無需預約便可取錢，每天來網點兌換新鈔的有近百人，每人都領到了新春對聯(lián)與“?！弊?。此外，每個月發(fā)放養(yǎng)老金時，網點也會提前準備好現(xiàn)金，合理安排客服經理，確保整個網點能夠有條不紊地運作。