想從煩瑣的家務(wù)中解脫出來嗎？上門洗衣刷鞋服務(wù)，為你省心省力；計(jì)劃外出旅行，又擔(dān)心“毛孩子”無人照料？別愁，有人上門喂寵鏟便；忙碌一天回到家腰酸背痛，足不出戶，就能享受上門按摩；哪怕沒時(shí)間出門做美甲，指尖的時(shí)尚也不會遲到。
近年來，山東“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅速，已經(jīng)深入到生活的各個(gè)角落，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修等眾多領(lǐng)域。相較于以往的“小打小鬧”，如今很多“上門服務(wù)”得益于上下游產(chǎn)業(yè)鏈的完善，自身體量也在不斷壯大。當(dāng)下，為進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)市場的活躍，如何緊緊抓住“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級與高質(zhì)量發(fā)展，成為擺在山東面前的重要課題。
政策支持與引導(dǎo)是開啟“上門經(jīng)濟(jì)”大門的金鑰匙。山東要發(fā)展“上門經(jīng)濟(jì)”，必須構(gòu)建完善的政策體系。要以標(biāo)準(zhǔn)與信用破除“信任壁壘”，要明確行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，出臺涵蓋行業(yè)準(zhǔn)入、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)管等方面的政策文件，讓“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)展有章可循、有法可依。例如，對于上門家政服務(wù)，制定服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程規(guī)范和質(zhì)量考核辦法，保障服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)悉，下一步山東省商務(wù)廳將深化家政服務(wù)信用體系建設(shè)，引導(dǎo)更多家政企業(yè)納入商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺；依托商務(wù)部開發(fā)建設(shè)的“家政信用查”平臺，推行電子版“居家上門服務(wù)證”，消費(fèi)者可通過騰訊應(yīng)用寶下載“家政信用查”，直接查看家政服務(wù)員情況，更加放心消費(fèi)。
立足產(chǎn)業(yè)筑基，打造“上門經(jīng)濟(jì)”特色服務(wù)鏈。發(fā)展“上門經(jīng)濟(jì)”，需從山東的資源稟賦出發(fā)，在產(chǎn)業(yè)鏈延伸中培育差異化優(yōu)勢。農(nóng)業(yè)方面，山東農(nóng)業(yè)產(chǎn)值常年位居全國前列，可以探索農(nóng)機(jī)共享、農(nóng)技指導(dǎo)等上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并通過發(fā)展“社區(qū)團(tuán)購+冷鏈直送”實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌的精準(zhǔn)直達(dá)。制造業(yè)方面，以海爾、海信等龍頭企業(yè)為引領(lǐng)，可以將上門安裝、智能家居調(diào)試、廢舊家電回收等服務(wù)嵌入產(chǎn)品生命周期，以增值服務(wù)提升品牌附加值。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如家政、維修、美容美發(fā)等，要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，開展預(yù)約、下單、支付等一站式服務(wù)，提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。此外，品牌建設(shè)與推廣是提升山東“上門經(jīng)濟(jì)”競爭力的關(guān)鍵。培育本土品牌，鼓勵(lì)企業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新模式打造具有山東特色的服務(wù)品牌，“山東大姐”“陽光大姐”“愛心大姐”“沂蒙大姐”等巾幗家政服務(wù)品牌便是成功典范。
聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與育幼服務(wù)，開辟消費(fèi)擴(kuò)容“新藍(lán)海”。當(dāng)下，“一老一小”服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。企業(yè)可以開發(fā)“智慧養(yǎng)老”上門套餐，整合助餐、護(hù)理、健康監(jiān)測等功能，并與社區(qū)醫(yī)院、日間照料中心聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。在育幼領(lǐng)域，各地可推廣“臨時(shí)托育”“上門早教”等靈活服務(wù)，支持幼兒園教師、育嬰師利用業(yè)余時(shí)間兼職，盤活存量人力資源。
從“面對面”到“門對門”，服務(wù)模式的變遷折射出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的深層變革，為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對山東而言，發(fā)展“上門經(jīng)濟(jì)”絕非簡單將服務(wù)“送上門”，山東應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從政策、產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)、人才、市場和安全等多個(gè)方面入手，積極推動(dòng)“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，持續(xù)改寫山東居民的生活方式與消費(fèi)格局。（文/李想）