消費，一頭連著宏觀經(jīng)濟，一頭連著千家萬戶。隨著消費的不斷升級，當(dāng)下消費者在關(guān)注商品的價格和服務(wù)外，也更加關(guān)注消費的實際體驗。為營造更加安全放心的消費環(huán)境，提升消費品質(zhì)，釋放消費潛力，山東積極推行線下無理由退貨制度，切實保障消費者“購物后悔權(quán)”。

“我們把推行線下無理由退貨制度作為‘我為群眾辦實事’活動和‘放心消費在山東’創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，廣泛倡導(dǎo)，深入推進?！鄙綎|省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責(zé)同志介紹，“為了把工作做實做細，2020年我們專門制定印發(fā)了《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，指導(dǎo)經(jīng)營者依據(jù)商品屬性，確定退貨范圍、條件、程序等，用消費環(huán)境‘舒心指數(shù)’換取消費者‘滿意指數(shù)’?！?/p>

在各級市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，山東全省各地線下實體店積極響應(yīng)，根據(jù)自身情況和行業(yè)特點，采取了各具特色的無理由退貨舉措，用實際行動帶給消費者更好體驗。青島、煙臺、濰坊、日照四市聯(lián)合開展青島都市圈異地線下無理由退貨，打造了便利共享的消費環(huán)境。銀座集團推行“30天無理由退換貨”“8分鐘無障礙辦結(jié)”商品退貨服務(wù)，有效簡化退貨流程，提供退貨服務(wù)效率。濟南紅星美凱龍家居商城由原來顧客繳款后30天內(nèi)無理由退貨，升級為收貨后30天內(nèi)退貨。淄博商廈把退貨范圍從日用消費品延伸到高檔商品，退貨時間延長到60天。中石化臨沂石油分公司在182家所屬便利店推行異地異店退貨。德百集團堅持“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”原則，為消費者創(chuàng)造“零風(fēng)險”的退換貨環(huán)境。

根據(jù)《“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案(2023—2025年)》，山東將引導(dǎo)更多經(jīng)營者承諾推行線下購物無理由退貨，進一步暢通商品異地、異店退換貨通道，提升群眾消費體驗，消費者購物“后悔權(quán)”將得到進一步保障。“下一步，我們將結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，深入實施放心消費行動，推動放心消費創(chuàng)建擴面提質(zhì)增效，鼓勵在消費集中場所推行先行賠付制度，不斷提升消費者獲得感、滿意度?！鄙綎|省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負責(zé)人說。

（大眾日報·大眾新聞客戶端記者 王鶴穎 通訊員 閆棟）